青岛星跃铁塔有限公司

二零一八年一月

前言

一、报告编制规范

1、报告内容客观性声明：青岛星跃铁塔有限公司是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，已接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：青岛星跃铁塔有限公司。

3、报告时间范围：2017年1月至2017年12月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告。并根据实际情况动态更新报告内容。

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据，此信息质量可靠，经得起审核验证。

6、报告获取方式：消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以拨打我公司服务热线0532-58822345 联系本公司获取书面形式的报告。

二、青岛星跃铁塔有限公司总经理致辞

    艰苦创业，栉风沐雨，解放思想抓机遇，负重奋进求发展，铸就了星跃人自强不息、拼搏进取的历程，实现了星跃铁塔可持续、跨越式大发展。

    我公司愿以崭新的姿态投入到国家电力建设的队伍中，愿同全国电力勘测设计院的各位专家，送变电公司、电力安装公司、电业、电力管理部门的领导和同仁结为朋友，在共同的事业中不断加深了解，相互合作，增进友谊。为电力事业做出我们的贡献。

    我坚信在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，星跃铁塔有限公司一定会蒸蒸日上，前程似锦。

三、企业简介

    青岛星跃铁塔有限公司位于胶州市九龙工业园内，紧邻胶州湾，东与青岛隔海相望，南邻青岛经济技术开发区，北倚胶州新城区，距同三高速九龙出口2km，距青莱高速10km，黄岛港20km，青岛国际机场40km，优越区位，得天独厚。

    青岛星跃铁塔有限公司，2010年成立于中国青岛，是一家致力于输电铁塔和通讯铁塔为主的现代化企业，面向全球市场提供铁塔类产品的研发、生产和销售服务，设计年产铁塔20余万吨，是全球铁塔行业生产规模最大的单厂企业。

    星跃铁塔拥有强大的研发与生产实力。公司建有业内领先的现代化厂区，主要生产装备全部采用意大利进口数控生产线，加工生产一键式操作，真正实现了高精度、自动化生产。与此同时，星跃铁塔引进了世界最先进的环保镀锌工艺装备——意大利环保型高端自动化镀锌线，并充分利用太阳能照明等节能环保技术，建设全球最环保、最节能的铁塔“绿色工厂”。 

    近年来，公司以品牌化发展及国际化战略为契机，依托强大的实力及完善的全球客户网络，稳扎中国市场，积极开拓国际市场，取得澳大利亚标准、俄罗斯标准、EN欧洲标准等国际认证。目前，星跃铁塔的销售足迹已遍布亚洲、非洲、美洲、大洋洲的几十个国家和地区，完成优秀工程百余项，声名远播。

质量信用报告

一、企业质量理念

1、持续创新是星跃铁塔生存和发展不竭的动力，只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。

2、有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择。

3、品牌建设能给星跃拓展市场空间，用行动表现品牌的内涵，用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。

4、星跃的管理知道多与少，重在行动表现和执行的结果。

5、星跃人要以“诚信、自强、奋进、发展、奉献”为座右铭，通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定，创造美好的明天。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

    我公司质量管理机构由总经理领导，公司下设技术研发部、采购部、质量管理部、生产管理部、企业管理部、办公室、履约部、营销部、财务部、物流部、设备科、安监科以及各生产车间。质量管理部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划，统一安排。

    在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并定期举办各种类型的技术考核。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习的热潮。全员质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2、质量管理体系

    质量是企业的生命，产品质量一直是企业的头等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合实际发展的质量方针质量目标。“质量第一、用户至上、以优质的产品赢得客户的信赖”的质量目标体现了以客户为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业早在2012年通过了ISO9001质量体系认证。公司立了一套完整的、全面的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程”的质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

3、质量安全风险管理

    公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。针对本产品销售的实际情况，现场配备技术人员进行技术指导，可在第一时间对用户出现的问题进行处理。

    公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

4. 质量诚信管理

4.1质量诚信管理

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律： 

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

4.2质量文化建设

    质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。

5. 企业质量基础

5.1企业产品标准

    面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国家及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承 “以质量至上为核心”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用输电线路铁塔制造技术条件GB/T2694-2010及相关标准。

5.2企业计量水平 

    企业建立完善的计量检测体系，企业产品质量、经营管理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。

5.3认证认可情况

    企业自在2012年就通过了ISO9001质量体系认证。2015年通过了ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。2017年通过了EN1090欧盟认证。

5.4质量检验检测管理

    建立了监视和测量设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

6. 产品质量责任

6.1产品质量水平

    产品严格按照ISO9001认证标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，在购买本产品现场组装后十二个月内，若因材料或制造方面出现问题，本公司将按照1‰免费为其补料，使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标，即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外： 

(1)对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。

(2)任何由非本公司进行的改装所出现的问题。

6.2产品售后责任

售后服务的内容主要包括：

（1）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；

（2）保证零部件的供应；

（3）处理客户来信来访，解答客户的咨询。

    我公司向购买者郑重承诺：在购买本产品现场组装后十二个月内，若因材料或制造方面出现问题，本公司将按照1‰免费为其补料，使其达到当前司产品所具备的各项性能指标，即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外： 

（1）对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。 

（2）任何由非本公司进行的改装所出现的问题。

    在遵循上述保修条款情况下，本公司的义务仅限于对有缺陷的产品或零部件进行更换。对于非本公司生产制造的零部件不 在本公司保修范围之内，对于由其它原因造成的任何间接或相应的损失，本公司也概不负责。

6.3企业社会责任

    坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司制定《危险废物管理制度》、《节能降耗管理制度》等，废水实现零排放、危废处置严格按规范执行。公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻 “安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，生产要服从安全，实现安全、文明生产。成立安监科，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，堵绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。

报告结语

    青岛星跃铁塔有限公司2017年被评为“青岛市诚信企业”，质量诚信已成为我公司的无形资产。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天，质量发展已经成为世界潮流。我们星跃铁塔要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。鹤翥於天，中兴伟业。今天，星跃人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业，向着建成中国乃至世界一流的电力建设团队的目标而迈进。